在数字化支付快速发展的当下，现金支付仍是社区居民、小微商户等群体的重要选择。为深入贯彻落实人民银行关于优化现金服务的工作部署，中国民生银行济南文东支行精心组织开展零钱包专项宣传活动，以“小零钱”服务“大民生”，助力便民金融服务真正走进群众生活。
活动筹备阶段，文东支行成立专项工作小组调研不同客群需求，定制了100元、200元、300元以及500元等多种规格的零钱包，内含1元、5元、10元、20元等高频使用面额，满足居民日常消费与商户经营找零的多样化需求。
首先，文东支行以营业网点为核心主阵地，在厅堂显著位置设立“零钱包兑换专区”，等候区的宣传展架、电子显示屏循环播放零钱包服务亮点，工作人员利用客户等候间隙开展“厅堂微沙龙”，主动讲解服务内容，同时开通绿色通道，实现“即到即兑、无需等候”，让客户快速办结零钱兑换业务。而针对老年客户，工作人员则放慢语速、耐心指导，手把手协助完成兑换，贴心解决其操作不便的问题，让每一位到店客户都能感受到全方位的便民关怀。
其次，宣传小组深入农贸市场与沿街商铺，向商铺人员介绍“零钱包配置”服务，并签订《不拒收人民币承诺书》，讲解现金在日常金融生活中的重要地位。不仅如此，针对辖区出租车司机等流动从业者，宣传小组也主动上门对接，现场提供零钱包兑换，解决其出行服务中的找零钱难题。
小零钱承载大民生，细服务彰显真温度。此次零钱包宣传活动成效显著，累计发放宣传资料400余份，收获了广泛好评。在今后的工作中，民生银行文东支行将持续延伸服务触角，持续关注群众金融需求，让便民服务更有温度、更接地气，为构建和谐便捷的金融环境贡献民生力量。
责任编辑：张子川
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